Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Selon l'article L 121-20-1 du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, selon l’article l’article L121-20-2, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour la vente de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d'un défaut notable de fabrication ou d'une erreur de Kernow dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à : contact@kernow.fr pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit concerné.

LIVRAISON

Les commandes sont envoyées à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur dans le bon de commande en ligne, et située dans la zone géographique convenue. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse avant de valider sa commande et de s’assurer que lui-même ou une personne désignée par lui-même soit en mesure de réceptionner et si exigé par service de livraison choisi, de signer l’accusé de réception.

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Kernow et partenaires. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de sept jours à compter de la livraison. En cas de remise contre signature, Kernow ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la remise à une personne autre que le destinataire.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et selon les conditions générales de vente des prestataires ; en cas de non-respect des délais indiqués, l’acheteur devra contacter le Service Client de Kernow par mail à contact@kernow.fr.